وضعت وزارة التربية والتعليم عدة شروط لاستقبال شكاوى من المتضررين من النظام التعليمي أو القرارات التي تصدرها الوزارة في أية شأن، حتى لا يحدث أية تجاوزات من المشتكين.

6 ضوابط للشكاوى
وأصدر الدكتور الهلالى الشربينى وزير التربية والتعليم والتعليم الفنى، كتابًا دوريًا بضرورة الالتزام بأسلوب وضوابط تقديم الشكاوى، ووفقًا لما جاء بالكتاب الدورى الصادر من الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة، حيث تكون الشكوى مكتوبة، ومتضمنة اسم الشاكى، ووظيفته، وعنوانه واضحًا، ورقمه القومى، يجب ألا تتضمن الشكوى أى عبارات غير لائقة، أو تهكمًا، أو تطاولًا على القيادات الإدارية، يتم تسليم الشكوى إلى مكتب خدمة المواطنين بالجهة، إما باليد مع حصول مقدم الشكوى على إيصال يفيد ذلك، أو بالبريد بخطاب موصى عليه بعلم الوصول.

وتقيد الشكوى فى سجل خاص بمكتب خدمة المواطنين، مع بيان اسم مقدمها، وموضوعها، وتاريخ تقديمها، وما تم اتخاذه بشأنها، ويتم فحص الشكوى، والرد على صاحبها، وبيان ما اتخذ حيال شكواه من اجراءات، وعلى الجهات التى يطلب منها بيانات لفحص الشكوى وسرعة الرد فى موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب، الشكاوى التى ترد عن طريق الوسائل الإلكترونية (واتس أب، الموقع الإلكترونى للوزارة، الخط الساخن، التليفون) يتم فحصها، والتأكد من مصدرها، والرد على أصحابها فى أسرع وقت.

ووجه وزير التربية والتعليم، حسب بيان صحفي، بالتنبيه والالتزام بما ورد، وعلى رؤساء القطاعات بديوان عام الوزارة، ومديرى المراكز البحثية، والجهات التابعة للوزارة، ومديرى المديريات التعليمية؛ متابعة تنفيذ ذلك شخصيًا كل فيما يخصه، حتى لايتم مخالفته.

أسباب صدور القرار
ومن جانبها، أكدت مصادر بوزارة التربية والتعليم، أن سبب صدور القرار هو الرسائل المهينة التي تلقتها الوزارة على خدمة "واتس اب"، خاصة في الفترة التي تولى فيها الدكتور الهلالي الشربيني للوزارة، كما شهدت الشكاوى في عهده تأخيرات في الردود أو عدم الرد على بعض الشكاوى.

وأوضحت المصادر أن القرار الوزير اتخذه من فترة ولكن كان الاختلاف على طريقه اعلانه وتم تعديل عدة ضوابط به قبل إخراجه للرأي العام، وسبب الاصرار على خروجه هو كثرة توجيه السب لـ"الشربيني" من خلال الشكاوى، ولذلك قرار الاشراف على تنفيذ تلك التعليمات بنفسه.