المراجعة النهائية فن اتصال لامتحان دبلوم الثانوية الفنية الفندقيه

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل

18032012

مُساهمة 

. المراجعة النهائية فن اتصال لامتحان دبلوم الثانوية الفنية الفندقيه




السؤال الأول :
أ - اذكر أهداف الاتصال ؟
ب - ضع علامة (Ö) وعلامة (×) أمام العبارة الصحيحة والخطأ؟
يستخدم الفاكس لبث واستقبال الصور والرسائل.
الاتصال يؤدي لزيارة الخبرات عند الأجيال الجديدة.
أسلوب الاتصال هو كيفية استخدام المرسل لقناة الاتصال .
التدريب هو النشاط الفعال الذي يسهم في زيادة مهارات الموارد البشرية .
من مميزات الوقت قابلية التخزين وإمكانية شراؤه .

السؤال الثاني :
"لا تكتمل المعلومة إلا باستخدام الوسائل المساعدة التي تساعد المديرين على الاستخدام الأمثل للوقت"
(ناقش هذه العبارة موضحاً مميزات الوقت وأسس استخدامه والوسائل المساعدة التي تساعد المديرين على الاستخدام الأمثل للوقت).

السؤال الثالث :
اذكر مبادئ النشاط التدريبي .
ما هي أهم مهارات الحديث الفعال.
ما هي المهارات التي يتصف بها المديرين لتوصيل المعلومة .

السؤال الرابع :
ما هي مهارات الاتصال المطبوع .
بصفتك مديراً للتدريب بأحد الشركات طلب منك إعداد برنامج تدريبي لبعض العاملين ممن يستخدمون آلات حديثة وردت مؤخراً للشركة.








السؤال الأول :
أ أهداف الاتصال :
تسويق سلعة أو خدمة .
ترويج فكرة معينة
تغيير الاتجاهات الفكرية
تزويد العاملين بالخبرات والبيانات
نشر معلومات وأخبار / تنمية الوعي الثقافي
الاتصال التعليمي
تزويد الرؤساء والمديرين بالمعلومات .
ب - 1- Ö 2- Ö 3- Ö 4- Ö 5- ×

السؤال الثاني :
المدير ليس مسئولاً عن وقته فقط ولكنه مسئول أيضاً عن وقت مرؤوسيه وأيضاً للوقت خصائص مميزة له منها (الندرة – وعدم القابلية للتمرين – وسرعة الانقضاء - ولا يمكن شراؤه) وعلى ذلك فهناك أسس رئيسية للاستخدام الأمثل للوقت منها الفعالية والكفاءة والارتياح وعليه فلابد من تحليل وتخطيط وتنظيم وتقويم ومتابعة الوقت ولكي يتم ذلك لابد من الاستعانة بالوسائل المساعدة لاكتمال وصول المعلومة وتنقسم إلى :
وسائل تقنية : الحاسبات الآلية – أجهزة التليفون والفاكس – الإنترنت – المفكرة الإلكترونية .
وسائل غير تقنية : هي بعض الأعمال والتصرفات التي يقوم بها المديرين ولا ترتبط باستخدام الآلات مثل توزيع الأعمال على الأفراد والتعاون مع الزملاء .

السؤال الثالث :
أ - 1- هادفاً 2- الاستمرارية 3- الشمولية
4- التدرج 5- التأثير 7- التحديث والتطوير
8- الفعالية .

ب - 1- المعرفة والثقافة العامة 2- قوة الشخصية
3- أسلوب الحديث 4- الصوت
5- أن يكون الموضوع يشغل اهتمام المستمعين.

جـ- 1- مهارة التحدث 2- مهارة الإنصات 3- مهارة الكتابة
4- مهارة الاجتماع 5- مهارة التفكير واتخاذ القرار

السؤال الرابع :
أ - مهارات الاتصال المطبوع :
الإخراج الجيد المطبوع
الإطار الدلالي
ترتيب وتنظيم المادة المطبوعة

ب -
موضوع التدريب: زيادة قدرات ومهارات العاملين لاستخدام الآلات الحديثة .
المتدربين : كل من يستعمل الآلات الحديثة .
مدة البرنامج : 5 أيام تبدأ من / / وتنتهي في / /
الهدف العام : تطوير أداء العاملين وزيادة وعيهم الثقافي للتعامل مع الوسائل الحديثة.
موضوع التدريب : زيادة مهارات العاملين.
الوسائل المساعدة : جهاز عرض البيانات + كمبيوتر .
أسلوب العمل : ورشة عمل وتقسيم المتدربين إلى مجموعات.
أسلوب التقييم المقترح : المستوى الأول يقيس رضا المتدربين عن طريق استبيان.

ــــــــــــــــــــــــ
السؤال الأول :
أ - ما هي أهداف الاتصال ؟
ب - ما هي خطوات الاستخدام الأمثل للوقت وإدارته .؟

السؤال الثاني :
أكمل ما يأتي :
مهارات الاتصال الكمي تشمل ............. ، .............. ، ...................
أسس الاستخدام الأمثل للوقت هي : ............. ، ............ ، ................
قنوات الاتصال الإلكترونية هي : ....................... ، .....................
من مبادئ النشاط التدريبي ........... ، ........ ، ............ ، ................
تقسم أساليب الاتصال إلى : ............، ........... ، ..........................
المراحل التي تمر بها عملية تحديد الاحتياجات التدريبية : ........... ، ............. ، ..................... ، ..................

السؤال الثالث :
أ - ما هي وسائل الرقابة على استخدام وسائل الاتصال ؟
ب - ضع علامة (Ö) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (×) أمام العبارة الخاطئة؟
الاتصال ألإقناعي يهدف إلى نشر معلومات وأخبار.
من ضمن العوامل التي تحدد اختيار قناة الاتصال المناسبة الدقة والوضوح.
الإدراك التخيلي يكاد يكون معدوم في الاتصال التليفزيوني.
من مراحل الاتصال الإيجابي صدق الرسالة الاتصالية
كلما تم فهم واستيعاب محتوى الرسالة كلما دل ذلك على أن الاتصال فعال وجيد.

السؤال الرابع :
أ - ما هي أهمية برامج التدريب؟
ب - اختار من المجموعة ( أ ) ما يناسبها من المجموعة (ب) .

1 من فوائد الاتصال الإلكتروني أ مستوى خبرات ومهارات العاملين
2 من العوامل التي تحدد اختيار قناة الاتصال ب ورشة العمل
3 مهارة التخاطب تشمل جـ اكتساب الخبرات
4 أهم أساليب التدريب د تحسين الخدمات
5 الهدف من التدريب هـ مهارة الاستماع
و السرية
ز تحسين عمليات الترويج للمنتج
ح العصف الذهني

السؤال الخامس :
تكلم عن مهارة أسلوب التفاوض السياسية؟
أراد الأستاذ / أحمد يوسف حجز غرفة بفندق ماريوت بدبي في الفترة من 1/11/2010 إلى 15/11/2010 عن طريق الموقع الإلكتروني للحجز بالفنادق. صور نموذج الحجز




السؤال الأول :
أ أهداف الاتصال هي :
الاتصال يهدف إلى تسويق سلعة أو خدمة معينة.
الاتصال يهدف إلى ترويج فكرة معينة.
الاتصال ألإقناعي يهدف إلى تغيير الاتجاهات الفكرية .
الاتصال الإعلامي يهدف إلى التعليم والتثقيف ونشر المعلومات.
تزويد العاملين بالخبرات والمعلومات اللازمة .
تزويد المديرين بالمعلومات والبيانات الصحيحة.

ب – خطوات الاستخدام الأمل للوقت وإدارته :
1- تحليل الوقت . 2- تخطيط الوقت 3- تنظيم الوقت
4- تنفيذ الأنشطة والحصول على المعلومات في الوقت المحدد لها.
5- التقويم والمتابعة المستمرة .

السؤال الثاني :
مهارة الاتصال الثنائي، مهارة الاتصال الجمعي، مهارة الاتصال الجماهيري.
الفعالية ، الكفاءة، الارتياح.
نظم الحاسبات الشخصية ، الإنترنت.
الاستمرارية ، الشمول ، التحديث والتطوير ، الواقعية .
أسلوب عقلي ، أسلوب عاطفي ، أسلوب نفسي .
جمع البيانات ، تبويب وتنظيم البيانات ، تحليل البيانات، إعداد التقارير .


السؤال الثالث :
أ - وسائل الرقابة على استخدام وسائل الاتصال هي :
البيانات الإحصائية .
التقارير والتحاليل الخاصة بوسائل الاتصال.
الملاحظة الشخصية للرؤساء .
تسجيل الزيارات .
الزيارات المفاجئة للإطلاع على سير العمل على الطبيعة .

ب - 1- × 2- Ö 3- Ö 4- × 5- Ö
السؤال الرابع :
أ - أهمية برامج التدريب :
زيادة وتحسين الإنتاج .
التقاء عدد كبير من المتدربين من منشآت مختلفة مما يسمح بتبادل وجهات النظر والآراء.
مواجهة المشاكل والمنازعات التي تنشأ بين الرؤساء والعاملين .
مساعدة المنشأة في الاستجابة لظروف سوق العمل المتغيرة .
زيادة كفاءة الأفراد وتحقيق الأهداف من خلال المهارات الإدارية .
صيانة العقود البشرية من خلال خطط تدريبية طويلة .
ب -
1- à د ، ى
2- à أ ، و
3- à هـ
4- à ب ، ح
5- à جـ

السؤال الخامس :
أ - مهارة أسلوب التفاوض السياسية تعتمد على عدة تكتيكات من أهمها :
تكتيك الضغط السياسية .
تكتيك الحصار السياسي .
تكتيك الخطوة خطوة .
تكتيك أجندة التفاوض .
تكتيك كروت التفاوض .
تكتيك الصياغة .
ـــــــــــــــــــــــــــــــ
السؤال الأول :
- ضع علامة (Ö) وعلامة (×) أمام العبارة الصحيحة والخطأ؟
الاتصال ظاهرة اجتماعية إنسانية لا غنى عنها للإنسان منذ بدء الخليقة وحتى وقنا هذا
أهمية برامج التدريب زيادة وتحسين الانتاج.
يعرف الاجتماع بأنه تحدث فردين أو أكثر في موضوع معين.
تعتمد مهارات التفاوض السياسية على أسلوب المحاكاة.
من مقومات الاتصال وجود شخصين على الأقل.

السؤال الثاني :
- أكمل العبارات الآتية :
مهارة الكتابة تعني تدريب المدرين والعاملين على الكتابة الإدارية والموضوعية الدقيقة وتجنب ............ الهجائية والإملائية.
............ هي تعني أن يحقق الوقت المطلوب منه بأقل تكلفة ممكنة.
من مهارات الاتصال الجماهيري ............... و .....................
من أنواع الاحتياجات التدريبية ................ و .....................
............. هي الأنساق الاتصالية المباشرة والغير مباشرة التي يمارسها مرشح أو حزب بصدد حالة انتخابية.

السؤال الثالث :
- أجب عن الآتي :
"لا تكتمل المعلومة إلا باستخدام الوسائل المساعدة التي تساعد المدربين على الاستخدام الأمثل" ناقش هذه العبارة موضحاً الوسائل المساعدة التقنية والوسائل المساعدة غير التقنية؟
تكلم عن فاعلية التدريب وما هي مستويات التقييم لضمان الجودة في البرنامج التدريبي؟
ما هي العوامل التي تحدد اختيار قناة اتصال مناسبة؟
ما هي معوقات الاتصال؟





السؤال الرابع :
- ما المقصود بكل مما يأتي:
1. الاتصال
2. التدريب
3. الفعالية
4. أسلوب النموذج

السؤال الخامس :
تدريب عملي
أراد عبد الرحمن الزهيري حجز غرفة بفندق سونستا بدبي فيي الفترة من 1/12/2010 حتى 20/12/2010 وذلك عن طريق الموقع الكتروني للفندق.
صور نموذج الحجز.
مع تمنياتي بالتوفيق . ، . ، . ، .

Professor


الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

مُشاطرة هذه المقالة على: Excite BookmarksDiggRedditDel.icio.usGoogleLiveSlashdotNetscapeTechnoratiStumbleUponNewsvineFurlYahooSmarking

 
صلاحيات هذا المنتدى:
لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى